Nota: este proceso solo se aplica a las cuentas directas de Mailgun. Si utilizas Mailgun a través de servicios como Rackspace o Heroku, el 2FA y el restablecimiento de la contraseña deberán manejarse a través de los procesos correspondientes de ese servicio. Tendrás que ponerte en contacto con su equipo de asistencia en estos casos.

En el caso de que tu token Two-Factor Authentication (también conocido como 2FA) se pierda, te lo sustraigan o esté fuera de servicio, eliminar el 2FA es un proceso bastante sencillo.

Desactivación de 2FA con la "Paper Key" (clave en papel)

1. Navega a la página de recuperación de 2FA aquí.
2. En el formulario, proporciona tu Paper Key y haz clic en "Deavtivate 2FA" (Desactivar 2FA).
3. Volverás a la página de inicio de sesión, donde se te pedirá que introduzcas tu dirección de email y tu contraseña.
4. Recomendamos reactivar el 2FA lo antes posible.

¿No tienes la Paper Key? ¿Eres el propietario de la cuenta?

Por favor, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Mailgun. Te guiaremos a través de algunos pasos de verificación para que puedas recuperar el acceso a la cuenta de forma segura.

¿No tienes la Paper Key? ¿No eres el propietario de la cuenta?

Si tu usuario no es el propietario de la cuenta, tendrás que ponerte en contacto con el propietario de la cuenta para que desactive la 2FA en tu nombre. El propietario de la cuenta puede realizar el proceso en el panel de control de Mailgun, y a continuación te mostramos cómo hacerlo:

1. Eliminar la 2FA para tu usuario 
   1. En primer lugar, inicia sesión en el Panel de control de Mailgun (si aún no lo has hecho).
   2. A continuación, en la esquina superior derecha de la página, haz clic en el menú desplegable Perfil para ampliar su lista de opciones.
   3. A continuación, haz clic en la opción "Account" (Cuenta). También puedes utilizar este enlace directo. 
   4. En la página que se abre, en la sección "Authentication" (Autenticación), haz clic en el botón "Deactivate" (Desactivar) para la configuración de 2FA.

   5. En el recuadro emergente, introduce el código 2FA de 6 dígitos que te enviamos o que se encuentra en tu aplicación de autenticación, y luego haz clic en el botón "Deactivate 2FA" (Desactivar 2FA).

2. Borra tu usuario
   1. A continuación, en la esquina superior derecha de la página, haz clic en el menú desplegable Perfil para ampliar su lista de opciones.
   2. A continuación, haz clic en la opción "Security" (Seguridad). También puedes utilizar este enlace directo. 
   3. Localiza el nombre (por ejemplo, inicio de sesión del panel de control) del usuario existente que va a eliminarse de la cuenta y haz clic en el botón "Delete" (Eliminar) para quitar a ese usuario de la cuenta.
3. Vuelve a crear tu usuario
   1. (En la misma página que más arriba) Haz clic en el botón "Invite new user" (Invitar a un nuevo usuario)  para introducir la información del nuevo administrador en los campos "Email" (Dirección de email),"Name" (Nombre) y "Role"(Rol).
   2. Haz clic en el botón "Invite user" (Invitar a un usuario).
4. Aplica 2FA a tu usuario
   1. Al hacer clic en el enlace del email de invitación, esta es la parte en la que iniciarás sesión en el panel de control de Mailgun.
   2. Sigue los pasos indicados en nuestro artículo "2FA Setup" (Configuración de 2FA).

Una vez desactivado, no olvides reactivarlo.

Una vez que hayas restablecido el acceso a tu cuenta, te recomendamos encarecidamente que reactives la función 2FA para asegurarte de que tu cuenta está totalmente protegida frente a agentes malintencionados que podrían intentar apoderarse de ella. Consulta nuestro artículo sobre la configuración de 2FA para obtener más información.

¿Tienes preguntas?

¡Mailgun by Sinch tiene respuestas! Si te queda alguna duda o pregunta, abre una incidencia utilizando la página de asistencia dentro de tu panel de control de Mailgun.  Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte.