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¿Por qué mis emails van al spam?

¿Por qué? Esta pregunta es bastante complicada, ya que hay muchas variables en juego. Que tus mensajes lleguen a la carpeta de spam puede ser muy, muy frustrante, pero no desesperes: no estás solo. Gracias a nuestra amplia experiencia en la entrega de mensajes en las bandejas de entrada, tenemos algunos consejos para ti. Pónlos en práctica y verás cómo mejoran rápidamente tus resultados de entrega.

Para empezar, una de las principales razones por las que tus mensajes se clasifican como spam son los procesos de clasificación y filtrado del servidor de correo del destinatario. Las opciones son limitadas para corregir esto únicamente desde el lado de Mailgun, pero puedes implementar lo siguiente para mejorar el potencial de tu envío:

Haz que los destinatarios pongan tu dominio en una lista segura

Si la razón por la que tus mensajes son entregados a la carpeta de spam de un destinatario es debido a la configuración del servidor, la forma más rápida de evitar esto sería invitar a tus destinatarios a poner en la lista segura tu dominio de envío (que se encuentra en tu panel de control de Mailgun - ¡asegúrate de que es el correcto!). También puedes hacer que el destinatario incluya en la lista segura la IP de envío, sin embargo, esto realmente sólo es aconsejable con una IP dedicada, ya que las asignaciones de IP compartidas son esencialmente dinámicas; podrían ser cambiadas automáticamente por nuestro sistema sin notificación. Poner la IP de envío en una lista segura sólo debería ser una opción secundaria a la lista segura del dominio de envío.

Comprobar el contenido del mensaje

Los filtros de spam tienen en cuenta un gran número de cosas que simplemente no somos capaces de ver, debido a la seguridad que protege su entorno y a los usuarios. Lo que sí se sabe de estos filtros es que el contenido de los mensajes es extremadamente importante. Este es un elemento del rompecabezas del filtrado de spam sobre el que tienes control directo para ayudar a mejorar tu llegada a la bandeja de entrada. La mejor manera de determinar lo que podría marcarse en tus mensajes sería revisarlos a través de una aplicación de terceros para comprobar cuanto de "spamtastic" es tu contenido en su forma actual, y qué puedes hacer para mejorarlo.

Comprobar el cumplimiento de DMARC

DMARC es muy a menudo un elemento clave en los mecanismos de clasificación de los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico). DMARC trata de garantizar la autenticidad de un mensaje y evitar la suplantación de identidad. Ayuda a demostrar que un mensaje ha sido protegido por registros SPF o DKIM; o, en el caso de los mensajes enviados a través de Mailgun, por ambos. Sin embargo, también indica lo que debe ocurrir con un mensaje si no pasa la comprobación DMARC: marcarlo como spam o rechazar el mensaje por completo. Para asegurarte de que tus mensajes pasan la comprobación DMARC con éxito, tendrás que asegurarte de que los dominios que aparecen en las cabeceras De, Remitente y Correo-De coinciden entre sí exactamente. Es decir, el dominio que aparece en la cabecera De es exactamente el dominio de envío real.

Por ejemplo, si tu dominio de envío es ABCdomain.com, pero tu campo From muestra 123domain.com en su lugar, es casi seguro que tendrás problemas de DMARC. A veces, incluso la diferencia entre mail.ABCdomain.com y ABCdomain.com es suficiente para que un servidor coloque tu mensaje en una carpeta de spam. Nos aseguramos de que en nuestras Mejores prácticas de email quede claro que el dominio que aparece en la cabecera del remitente y el dominio real de envío deben coincidir exactamente por esta razón.

Recursos adicionales

Por último, tenemos una gran cantidad de artículos dedicados a ayudarte a mejorar las tasas de entrada; ¡no dejes de consultarlos! Aquí tienes una muestra que te servirá para empezar:

 

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia a través de la opción "Support" (Asistencia) en tu panel de control de Mailgun.