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"No se ha entregado a un usuario que marcó tus mensajes como spam"

¿Has recibido alguna vez una avalancha de emails de alguien? No es exactamente una experiencia agradable. Cuando esto ocurre, es normal que nos cansemos del gran volumen de correos electrónicos y queramos darnos de baja.  ¿Pero qué pasa si no te hacen caso, o si ni siquiera hay una forma clara de darte de baja? ¿Quizás te has hartado y quieres acabar de una vez?  Lo más probable es que simplemente marques el mensaje como spam para cortar por lo sano. 

Sin que lo sepas, eso es exactamente lo que hizo tu cliente, el Señor X.  Este año, el Señor X ha recibido un montón de correos electrónicos del Black Friday de tu parte y, cuando por fin se ha cansado, ha pulsado el botón de spam. Durante tu campaña anual del Black Friday, te das cuenta de que hay problemas con los envíos al Señor X.  Como usuario experto de Mailgun, compruebas los registros de Mailgun (o de otro método de seguimiento), y observas que el email del Señor X ha devuelto el mensaje de error: "No se ha entregado a un usuario que ha marcado tus mensajes como spam". 

Entonces, ¿qué significa este error? ¿Puede el Señor X seguir recibiendo emails tuyos?  No te preocupes, aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.

Resumen

Si el destinatario marca tu mensaje como spam, la regla es que debes respetar su decisión de rechazar tus emails. La excepción, sin embargo, es si el destinatario se pone en contacto contigo para indicar que la queja se hizo por error, o si el destinatario decide volver a recibir mensajes. En estos casos concretos, el destinatario debe confirmar de nuevo que desea recibir tus emails y entonces podrás eliminar su dirección de la lista de supresión de Mailgun. La eliminación de la dirección de email de la lista de supresión del panel de control de Mailgun permitirá el envío de nuevos mensajes a dicha dirección.

La causa

Este error indica que la dirección de correo electrónico está actualmente suprimida por nuestro sistema para nuevos intentos de entrega. ¿Por qué? Porque en algún momento, después de recibir uno de tus mensajes, el destinatario decidió que ya no deseaba recibir más correos tuyos, por lo que marcó el mensaje como spam o correo basura en su aplicación de correo electrónico.  Cuando el destinatario realiza esta acción, su proveedor de correo electrónico genera una queja y la envía al proveedor de correo electrónico del remitente (en este caso, Mailgun).  Cuando esto ocurre, suprimimos la dirección internamente para proteger la reputación de tu dominio y la de nuestras IP. Además, lo hacemos para cumplir con las leyes y normativas internacionales. Enviar mensajes a destinatarios que ya no desean recibirlos posiblemente infringe numerosas leyes y normativas y perjudica gravemente tu entregabilidad; al fin y al cabo, se trata del comportamiento de un spammer.

La solución

La solución depende del motivo que hay detrás de la causa: ¿el destinatario se quejó queriendo o sin querer de tus mensajes al marcarlos como spam?   Casi siempre, la queja del destinatario es intencionada. Por lo tanto, no debes eliminar su dirección de las supresiones, y hay que dejar de enviarle más correos electrónicos. (Un punto importante: si el destinatario confirma que desea volver a recibir tus correos electrónicos más adelante, su dirección puede eliminarse de la lista de supresiones).  En casos excepcionales, la queja del destinatario es involuntaria. Cuando esto ocurre, si se pone en contacto contigo para indicar explícitamente que la queja fue involuntaria, el destinatario debería confirmar que desea volver a recibir tus emails y entonces lo puedes eliminar de las supresiones.

En el caso de que esté justificada la eliminación de la dirección de las supresiones, puedes eliminarla de la lista en el panel de control de Mailgun o en la API de quejas, mediante una petición HTTP DELETE. 

Dentro del panel de control de Mailgun (las opciones se muestran en el lado izquierdo en una columna oscura), sigue las siguientes instrucciones:

  • Haz clic en la opción "Sending" (Envíos) en el lado izquierdo de tu panel de control de Mailgun.
  • Haz clic en el dominio específico para el que deseas ver las supresiones.
  • Haz clic en la opción  "Suppressions" (Supresiones).
  • Elige el tipo de supresión "Complaints" (Quejas) y, a continuación, haz clic en el botón "Delete" (Eliminar) situado a la derecha de la supresión concreta que deseas eliminar.

 

Por último, para ampliar información sobre las supresiones, consulta este artículo de ayuda. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de la opción "Support" (Asistencia) en tu panel de control de Mailgun.