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Supresiones (rebotes, quejas, bajas) y listas de permitidos

Avance del artículo

    Resumen

    Las supresiones son un mecanismo que Mailgun utiliza para ayudar a garantizar la protección de la reputación de tu dominio, así como la reputación de nuestras IP. Específicamente, se trata de prevenir internamente la entrega a las direcciones que han sido declaradas problemáticas por diversas razones.

    Dado que se ha demostrado que tienen problemas para recibir correo de tu dominio de una forma que ciertamente no quieres que se repita, bloqueamos internamente el envío a estas direcciones para que no perjudiquen tu capacidad de seguir enviando. Sin las supresiones para impedir que sigas enviando a estas direcciones concretas, tu dominio se encontraría con infracciones de la PUA como altos índices de rebotes y quejas, lo que perjudicaría gravemente tu entregabilidad; que es justamente lo que no queremos.

     

    ¿Cómo se organizan las supresiones? 

    Las supresiones se organizan por dominio, ya que se basan en la interacción probada con un envío específico. Para ver las supresiones, puedes utilizar el panel de control de Mailgun o verlas de forma programada a través de las API correspondientes (ver más abajo, en Tipos de supresiones). Además de ver tus supresiones actuales, puedes añadir/eliminar direcciones individuales, o incluso grupos enteros de direcciones. A continuación te mostramos cómo hacerlo:

    1. En primer lugar, inicia sesión en el Panel de control de Mailgun (si aún no lo has hecho).
    2. A continuación, dentro del panel de navegación izquierdo, haz clic en el producto Send y luego en la opción "Sending" (Envíos) para desplegar su lista de subopciones.
    3. Después, haz clic en la subopción "Supressions" (Supresiones). Puedes ver todas las supresiones de ese dominio por defecto o buscar una dirección específica mediante el espacio en blanco de la derecha.

     

    Tipos de supresiones

    Existen tres tipos de supresiones: rebotes, bajas y quejas.

     

    Rebotes (Bounces)

    Los rebotes no se tratan de cualquier rebote/fallo, sino de aquellos rebotes que se producen específicamente debido a que la dirección de un destinatario se devuelve como inválida/inexistente/temporalmente mal configurada.

    Al ver la parte de rebotes de la página de Supresiones en el panel de control de Mailgun, la página mostrará la dirección, la fecha en que se produjo el rebote y el mensaje de error que el servidor de email del destinatario devolvió y que provocó que nuestro sistema añadiera la dirección. De este modo, podrás ver exactamente por qué se añadió la dirección a la lista. También puedes obtener estos resultados a través de la API.

     

    Bajas (Unsubscribes)

    Las bajas son cuando un destinatario no desea seguir recibiendo correos electrónicos y ha hecho clic para darse de baja.

    En bajas, la pestaña de Supresiones listará la dirección, la fecha en que se recibió la solicitud de baja y los detalles como "*" para una baja en todo el dominio o un valor de Etiqueta específico para una baja basada en la campaña. (Nota: el estado de suscripción de un miembro de una lista de correo se indica en la sección de la lista de correo del panel de control). O si no, siempre puedes utilizar la API.

     

    Quejas (Complaints)

    Las quejas se producen cuando un destinatario se queja de tus envíos haciendo clic para marcarlos como spam en su bandeja de entrada.

    En el caso de las quejas, la página de Supresiones indicará la dirección y la fecha de recepción de la queja; la columna de detalles no se utiliza para las quejas. Para utilizar la API, consulta aquí.

     

    Listas de permitidos

    Las listas de permitidos contienen las direcciones de email o dominios que están específicamente permitidos. Para tales dominios y direcciones, Mailgun intentará la entrega a dicho destinatario, incluso si el destinatario está actualmente registrado en la lista de rebotes.  

    La pestaña lista de permitidos mostrará el destinatario, el tipo (dirección de email o dominio) y la marca de tiempo de cuando el destinatario fue añadido a la lista.  Al igual que en el caso anterior, los resultados pueden consultarse a través de la API.

    Pero ten esto en cuenta: si un destinatario está registrado en las listas de quejas o de bajas, Mailgun no intentará la entrega, aunque el destinatario esté registrado en la lista de permitidos. Por lo tanto, si sigues teniendo un problema con una dirección de email que rebota y se suprime, añadir la dirección de correo a la lista de permitidos puede ser beneficioso.

     

    Las mejores prácticas

    A medida que las direcciones se añaden a tus supresiones de Mailgun, recomendamos encarecidamente eliminar regularmente esas direcciones de cualquier lista de contactos que mantengas. Esto asegurará que ya no estás enviando a estas direcciones a través de tu aplicación de envío. Para ser claros, las direcciones deben ser eliminadas de tus listas de contactos - dondequiera que estén almacenadas (por ejemplo, en un CRM, una base de datos, un archivo, etc) - y no de las Supresiones de Mailgun. Si solo eliminas las direcciones de la lista de Supresiones en Mailgun y no de tus listas de contactos, el proceso vuelve a empezar y te arriesgas de nuevo a dañar tu reputación.

    Para otras mejores prácticas, como nuestras prácticas de gestión de listas, las prácticas de gestión de suscripciones y las prácticas de feedback loops y quejas de spam, consulta nuestra documentación sobre mejores prácticas en el email. Además, también puedes considerar el uso de nuestro excelente servicio de validación de emails para asegurarte de que tus listas no están repletas de direcciones de email no válidas desde el principio. De este modo, estarás utilizando las supresiones de la forma más eficaz posible. Siempre es mejor prevenir que curar.

     

    ¿Necesitas ayuda?

    Nuestro equipo de asistencia en Sinch Mailgun estará encantado de ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en la sección de asistencia de tu panel de control de Mailgun y en breve estaremos contigo.